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查询结果怎么看

状态和记录都是滚动更新的结果。看到某个数字时，先确认它对应的时刻和期次，判断起来会准得多。

• 状态清单反映的是最近一次刷新那一刻的服务情况。你打开页面时显示“排队等待”，等上几分钟再看可能已经转为“在线接入”，不必守着同一张截图判断。
• 回访响应按客户端版本归档，标准版在 7 个自然日内闭环，团队版在 3 个自然日内闭环。归档按月份与版本两个维度整理，已发布至第 12 期。
• 平均首次响应时间为 45 秒，这是整体均值；单次会话会受当期接入量影响，遇到咨询高峰会比这个数字长一些。
• 接入状态查询、会话记录查询与额度查询不收取费用，随时可以自己查；历史记录批量导出按次计费，导出前页面会先显示本次的费用。
• 服务额度每月 1 日重置，未用完的部分可以结转至次月，结转上限为当月额度的 30%。结转额度会与新月度额度合并计入同一个可用池。

账号与信息安全提示

账号里的会话记录、服务额度和接入状态只属于你本人。下面几条是日常最容易被忽略的地方。

• 账号仅限本人使用。工作人员在任何情况下都不会向你索取登录密码、验证码或支付信息，凡是以“额度异常”“系统升级”为由索要这些内容的来电与消息，都不是来自酷游客服。
• 发现异常登录、额度非本人消耗，或连接反复中断时，先修改密码并退出其他设备，再通过帮助中心或联系与支持渠道处理，记录归档岗会跟进到闭环。
• 在共享设备上用完记得完整退出登录，避免额度面板与会话记录被下一位使用者看到。
• 咨询时提供的联系方式与会话内容会被怎样使用，可以查看数据与隐私说明。

! 需要人工协助时，请走站内帮助中心或下列正式渠道。热线 400-5943-2004，邮箱 support@live-kuyou.com.cn，人工在线服务时段为每日 09:00–22:00。