下载酷游电脑端，按档看额度与会员价格

01

下载与安装

电脑端覆盖 Windows 与 macOS 两个平台，网页端打开浏览器就能用，三端共用一组账号，额度与记录不会各算各的。

Windows

1. 运行安装程序，按提示选择安装位置，默认路径通常最省事。
2. 安装完成后启动客户端，用手机号或账号邮箱登录。
3. 进入主界面，会话面板右上角显示当月已用与剩余的会话次数。
4. 需要人工协助时点击“接入人工”，状态指示灯会同步当前排队情况。

macOS

1. 打开安装包，把应用图标拖入“应用程序”文件夹。
2. 首次启动按系统提示允许打开，之后用同一账号登录即可。

网页端

不想装客户端也能直接用网页端。在浏览器打开 live-kuyou.com.cn，登录同一账号，接入状态、剩余额度和会话记录都会同步过来。安装过程中如果遇到系统拦截、进度卡住或者反复中断，可以到帮助中心按步骤排查。

02

会员权益与价格对照

会员权益页价格分为基础版、进阶版、团队版三档，月付、季付、年付三种周期都可以选。三档的差别主要落在每月会话次数、席位数量和是否带使用报表上。

季付与年付是一次性支付的周期合计金额。团队版按 5 席起开通，席位不够时可以在客户端里随时追加，新席位当天即可参与额度分配。

• 基础版

  每月 60 次人工会话，适合咨询频次不高的个人用户，单设备登录使用。

• 进阶版

  每月 300 次人工会话，适合每周都要对接的用户，可把历史会话记录批量导出留存。

• 团队版

  每月 1500 次人工会话，5 席起共享，管理员按部门分配额度并查看使用报表。

03

每月服务额度怎么走

登录电脑端后，账号页会显示中文版电脑端用户服务额度的已用次数与剩余次数；同一个账号在网页端看到的数字是一样的。

• 重置日每月 1 日
• 结转上限当月额度的 30%
• 余量提醒会话面板内提示

额度每月 1 日重置，当月没用完的部分可以留到下个月继续用，最多留当月额度的三成。以基础版为例：当月 60 次里只用了 30 次，剩下的 30 次中最多 18 次进入下月，下月可用 78 次。当剩余次数低于最近一周的平均用量时，会话面板会先给出一条提醒，方便提前安排。

04

接入状态与查询费用

网页客服接入状态查询费用只出现在一个环节：把历史记录批量导出成文件。日常看状态、看记录、看额度都不花钱。

• 在线接入可以立即发起人工会话。
• 排队等待前面还有会话在处理，人工接入平均等待 90 秒。
• 限流缓冲同一时段接入人数较多，会短暂延迟放行。
• 维护中断人工通道暂停，智能应答通道照常可用。

导出前客户端会先把本次费用显示出来，确认之后才开始处理。记录里各字段的含义与保存期限，可以在帮助中心逐项查看。

05

升级、迁移与团队席位

额度和会话记录跟着账号走，不跟着设备走。换电脑、换版本、临时改用网页端，都不用重新开通。

从基础版升到进阶版或团队版，新的额度从升级当日起生效。想先了解团队规模、服务范围与记录归档的做法，可以看品牌与使命；最近的版本改动与状态清单变化写在服务动态里。