01
第 12 期响应记录归档完成，回访闭环按版本分列
本期把标准版与团队版的回访结果分开列出，每条记录标注受理时间、处理节点与闭环用时，团队版全部落在 3 个自然日以内。
服务动态 · 更新至 4 月
版本改了什么、记录归到第几期，都在这条时间线上
酷游客服把电脑端与网页端的版本变化、接入状态清单和回访响应记录按期整理后发布在这里。正在使用、或近期有回访安排的用户，可以先扫一眼最近更新，再顺着期号找到自己关心的那一期。
- 12期响应记录已归档
- 4.2电脑端当前版本
- 5分钟刷新接入状态
01 / 归档节奏
记录按月编排，也按客户端版本分列
回访用户客服响应记录周期在第 12 期按客户端版本分列，标准版回访在 7 个自然日内闭环，团队版回访在 3 个自然日内闭环，闭环结果一并进入当期归档。
12
期归档已完成，最近一次更新至 4 月
- 编排维度
- 按月成期 / 按客户端版本分列
- 本期收录
- 版本变化说明、状态清单更新、回访闭环结果
- 记录内容
- 回访工单的受理时间与处理节点
- 可查字段
- 期号、版本号、闭环天数、分类标签
02 / 最新动态
最近发布的服务动态
每月保持 4 到 6 条更新，专题按季度推出。条目按发布时间倒序排列，标签说明它属于版本更新、记录归档还是专题内容。
02
电脑端 v4.2 发布：接入状态灯与额度面板移到首页
打开客户端即可看到当前接入状态和本月剩余额度，状态灯旁保留文字说明，剩余额度偏低时同步转为琥珀色，不必再逐层点开菜单确认。
03
接入状态清单更新至 4 月，四类状态每 5 分钟刷新
在线接入、排队等待、限流缓冲、维护中断四类状态逐项列出，排队与限流时给出预计恢复节点，维护中断会同时标注影响的平台范围。
04
额度用不完怎么办：结转规则与重置日期一次讲清
每月 1 日重置当月额度，未使用部分可以结转到次月，结转上限为当月额度的 30%。团队版还能按部门拆开分配，并在报表里查看各自的消耗情况。
05
从下载到第一次人工会话，新用户第一周该做什么
电脑端支持 Windows 与 macOS，网页端与电脑端共用同一账号体系。这份指引按顺序说明安装、登录、会话发起和记录查看四个环节。
06
第 11 期回顾：团队版回访闭环稳定在 3 个自然日内
该期共收录版本变化说明与回访闭环结果，团队版回访在 3 个自然日内闭环，标准版在 7 个自然日内闭环，两档的分列方式沿用至本期。
03 / 客户端
电脑端版本迭代记录
Windows 与 macOS 同步更新。下面按版本号列出近期在状态呈现、额度查看和记录导出上的主要改动。
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v4.2 近期版本
状态灯与额度面板移到首页
打开客户端就能看到当前接入状态与本月剩余额度，状态灯旁始终带文字说明；剩余额度低于当月额度的 30% 时，面板转为琥珀色提示，方便提前安排会话。
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v4.1 上一版本
会话记录支持按版本与月份筛选后导出
导出前可以选定客户端版本和月份区间，团队版同时提供席位用量报表，按部门查看各自的会话消耗，批量导出按次计费。
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v4.0 基础版本
网页端与电脑端统一账号体系
两端共用同一账号，会话记录、服务额度与接入状态保持一致，换设备登录后无需重新积累，团队席位在两端看到的是同一份分配结果。
04 / 专题系列
三个常设专题，跟着版本和规则走
每个专题按季度推进，遇到客户端版本更新或额度规则调整时同步补充内容。
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01
新用户接入指引
覆盖下载安装、账号登录、第一次发起人工会话，以及网页端与电脑端的账号打通，适合刚接入的用户按顺序读完。
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02
额度使用技巧
讲清每月重置、未使用部分的结转规则与结转上限，以及团队版按部门分配额度、查看消耗报表的具体做法。
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03
响应周期解读
说明回访是怎么排期的、标准版 7 个自然日与团队版 3 个自然日的差别，以及记录进入归档后能查到哪些字段。